Uji Coba 100 Hari
Kami berkomitmen untuk menghadirkan produk tidur terbaik bagi seluruh pelanggan kami. Kami menawarkan masa uji coba selama 100 hari untuk semua kasur kami. Selama masa uji coba ini, jika Anda merasa kasur yang Anda beli secara daring terlalu keras atau terlalu empuk, Anda dapat meminta penggantian inti kasur tanpa biaya tambahan. Kami ingin memastikan Anda mendapatkan tingkat kenyamanan yang tepat dari kasur baru Anda.
Namun, jika inti kasur yang kedua masih belum sesuai dengan kebutuhan Anda, kami dapat mengubah tekstur inti tersebut sekali lagi, tetapi kami akan mengenakan biaya simbolis untuk menutupi biaya pengiriman kami. Waktu penukaran tergantung pada ketersediaan inti kasur. Masa uji coba 100 hari ini tidak berlaku untuk topper, kasur yang dipesan khusus, rangka tempat tidur, dan aksesori tempat tidur.
Jika—meski kemungkinannya kecil—kami tidak dapat menemukan solusi yang tepat, kami akan mengambil kembali kasur tersebut dan Anda akan mendapatkan pengembalian dana sesuai harga pembelian. Perlu diperhatikan bahwa biaya pengiriman, biaya kartu kredit, dan biaya pengiriman kembali akan dipotong dari jumlah pembelian. Agar berhak mendapatkan penukaran atau pengembalian dana, kasur tersebut tidak boleh ditemukan dalam kondisi kotor, bernoda, rusak, atau telah disalahgunakan saat diperiksa oleh staf Heveya®. Setelah pemeriksaan, transfer bank akan diproses.
Kebijakan Pengiriman
Untuk wilayah Bali dan Jawa, semua pembelian akan dikirimkan secara gratis.
Di luar Bali dan Jawa, akan dikenakan biaya pengiriman sebesar 75 USD per pengiriman untuk kasur dan topper, serta 15 USD untuk bantal dan seprai.
Untuk pembelian secara online, kami akan menghubungi Anda selama jam kerja untuk mengatur waktu pengiriman.
Pembayaran
Kami menerima pembayaran dengan kartu kredit yang diterbitkan oleh Visa, MasterCard, dan American Express. Semua pembayaran diproses secara aman secara online melalui Xendit.
Petunjuk Perawatan
Dibuat dari bahan-bahan alami, kasur Heveya Anda akan tetap awet jika dirawat dengan baik. Ikuti panduan sederhana berikut ini agar kasur Anda tetap nyaman digunakan selama bertahun-tahun ke depan.
Kasur
Mengangin-anginkan kamar tidur. Mengangin-anginkan kamar tidur secara teratur akan menjamin lingkungan yang sehat dan nyaman bagi Anda dan kasur Anda. Kelembapan tinggi yang disertai ventilasi yang kurang memadai (misalnya, pada tempat tidur dengan lemari tertutup) dapat menyebabkan munculnya noda lembap (jamur). Kerusakan akibat noda lembap tidak tercakup dalam garansi.
Mengangin-anginkan kasur. Bahan kasur Heveya® terbuat dari bahan alami yang lembut, sehingga perlu diangin-anginkan. Jika Anda menutupinya dengan selimut, pastikan selimut tersebut memungkinkan sirkulasi udara dan kelembapan.
Seperti halnya barang baru pada umumnya, kasur Heveya® memiliki aroma khas yang berasal dari bahan dasarnya. Jika kasur diangin-anginkan, aroma ini akan hilang dalam beberapa hari, dan sama sekali tidak berbahaya.
Membalik. Baliklah kasur secara teratur. Kami menyarankan agar Anda membalik kasur setiap 6 bulan sekali. Dengan cara ini, bahan kasur dapat pulih kembali dengan lebih mudah, dan kenyamanan tidur akan tetap terjaga lebih lama.
Bentuk dan volume. Bagian inti dan lapisan busa kasur Heveya® terbuat dari bahan yang lembut dan dapat mengalami sedikit perubahan pada lebar, panjang, dan tingginya selama penyimpanan, pengangkutan, dan penggunaan. Hal ini tidak akan memengaruhi kenyamanan tidur maupun kualitas kasur, dan bukan merupakan dasar untuk mengajukan klaim garansi.
Pembersihan. Seluruh sarung kasur Heveya® dapat dicuci kering. Harap selalu ikuti petunjuk perawatan tekstil (lihat label). Kami tidak bertanggung jawab atas kerusakan yang disebabkan oleh pencucian atau pembersihan yang tidak tepat. Kami menyarankan Anda untuk membersihkan sarung kasur Anda setahun sekali.
Sinar UV. Jangan pernah memaparkan inti lateks yang tidak tertutup pada sinar UV, cahaya siang hari, atau sinar matahari, karena hal ini akan mempercepat proses penuaan kasur Anda secara drastis. Kasur yang terpapar sinar UV tidak akan ditanggung oleh garansi.
Panduan ini ditulis khusus untuk kasur kami. Setiap produk kami yang lain terbuat dari bahan yang berbeda dan memiliki cara perawatan tersendiri. Untuk panduan perawatan yang disesuaikan, silakan kunjungi halaman produk masing-masing.
Garansi
Ketentuan garansi kami menjelaskan cakupan, jangka waktu, dan syarat-syarat untuk semua produk Heveya®. Untuk detail selengkapnya, silakan unduh pernyataan lengkapnya di sini.
